[지식水 711호] "지금 뭐라고 하셨어요?!" 평소 온화하던 동료가 갑자기 폭발했다

예기치 못하게 동료의 화를 불렀을 때, 상황 수습을 넘어 상대를 내 편으로 만드는 대화법이 있습니다

2026. 3. 24.

동료의 역린을 건드렸을 때
관계를 회복하는 대화의 기술

동료가 당신의 말에 갑자기 버럭 화를 냅니다. 아무리 생각해도 이렇게까지 반응할 일은 아닌 것 같은데... 평소 온화하던 사람인데 오늘 왜 이러지... 뭐 안 좋은 일이 있었나? 아니면 내가 정말 내가 말실수를 한 건가?! 하루 종일 마음이 무거운 당신.

사실 당신은 결코 건드려서는 안 될 상대의 '역린'을 건드린 것일지도 모릅니다. 여기서 중요한 건, 역린은 누구에게나 있지만 사람마다 모양도 위치도 제각각이라는 점입니다. 나에겐 시시한 농담이 누군가에겐 자신의 존재 가치를 위협하는 말이거나, 분노를 불러일으키는 도화선이 되기도 합니다.

그렇다면 어떡하면 될까요? 현실적으로 내 주변인들의 역린을 미리 파악하고 조심하기란 불가능에 가깝습니다. 하지만 방법은 있습니다. 예기치 못하게 동료의 화를 불렀을 때, 상황을 수습하는 것을 넘어 오히려 상대를 '내 편'으로 만드는 대화법이 있거든요. 관계의 파국을 막고 업무를 술술 풀리게 만드는 소통의 한 끗 차이, 칼럼 전문을 통해 확인해 보세요.